维修人员检查了解烟机的情况后，认为烟机管道拐弯多导致烟机吸烟后排得不干净，并提出移动排烟管道、缩短排烟管道的方案，并在第二天致电熊先生积极协商处理方案。

    过了两天，方太一位相关负责人和两名维修人员来到熊先生家。检查烟机并当场用烟机做了烧菜实验后，认为问题出在厨房整体的排风效果。他向熊先生解释，烟机在烧菜的时候吸烟效果还正常，但是受厨房的通风效果的影响，烧菜的搅动过程动作太大或饭菜离开烟机的吸烟范围就会出现烟机吸烟不利的“假象”。

    该负责人建议在厨房窗户旁边装一台排风扇，把厨房没有被吸完的油烟排走。同时，他会向厂家建议手工制作一张过滤网更换目前烟机的过滤网，以增强吸烟功能。当天下午，维修人员便前往熊先生家免费安装了排风扇。

    记者手记

    之前，方太多次上门都不承认产品质量有问题，直到最后认为过滤网有问题，同时安装排风扇，在一定程度上缓解了熊先生家的排烟问题。

    对于消费者而言，最希望厂家维修后产品能正常使用，厂家在解决问题中也应该站在消费者的角度去尝试更好的、更简便的方式，比如真诚承认问题，并积极寻求解决问题的方法。

    承认产品问题，也许不是很难。其实，消费者要的并不多。

    消费者反馈

    熊先生对方太第一次提出的排烟管道拐弯多不能认同，首先烟机买回的前三个月使用很正常，其次，如果存在这个问题厂家安装时就应明示消费者。不过熊先生也认为，此次厂家两次上门，态度积极，问题虽然没有得到最终解决，但起码厂家的态度给消费者一个心理安慰，对此他表示基本满意。

    读者来信

    检验烟道有妙招：

    本报刊出《一台油烟机 烦恼三年多》报道第二天，引起了许多读者的关注。读者张琦先生还给熊先生出主意，就公共排烟管道的质量问题提供了很好的检验方法。只要做一个小小的实验，就可以判定你家抽油烟机排不了烟是抽油烟机本身质量问题还是公共排烟管道（即烟道）的问题。

    具体测试办法如下：

    就是在大家做饭的时段内如中午１１∶００—１２∶３０、晚上５∶３０—６∶３０，在距烟道安装止回阀进口１０公分（厘米）处点燃一支蜡烛，每隔１５分钟推开止回阀片，如果推开止回阀片时，烛火无吸入烟道现象，反而被烟道内出风吹熄，说明该公共排烟管道（即烟道）倒灌严重。这种情况下，任何抽油烟机都无法通过烟道排出油烟。如果推开止回阀片时，烛火产生被吸入烟道现象，则说明该公共排烟管道（即烟道）合格。出现这种情况，如果抽油烟机不排烟的话，那多半就是抽油烟机的问题了。

    同时，建议熊先生先确定一下烟道是否有问题。如果公共排烟管道（即烟道）没问题，建议熊先生及其他类似市民朋友不妨选购一台风压值高一点的抽油烟机（风压值３００Ｐａ），这样基本可以保证厨房排烟顺畅。