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快节奏的生活中，请个阿姨带孩子，请个钟点工买菜做饭或给家里做做卫生，已经成为越来越多都市人生活的一部分，然而参差不齐的家政服务质量却往往令人慨叹：要想找个称心的家政服务人员真不是一件容易的事。

家政良莠不齐服务难如意

记者了解到，在众多家庭从家政公司请来的服务人员中，真正能够尽职尽责的并不多见。一直请家政服务员的王女士对此颇有感受，她在接受采访时说：“近两年，我先后从一规模较大的连锁公司请过两个专门做饭的阿姨、两个24小时月嫂、三个白班育婴嫂和两个住家保姆，以及一些负责居室卫生的钟点工。在这些服务人员中，比较能够做好本职工作的最多也就占四分之一。除月嫂和一位做饭的阿姨外，其他人员均无健康证，或者健康证已经过期很长时间。”多年请家政服务人员上门服务的马先生反映：“我从家政公司请的一些服务人员，有的连基本职责要求都达不到，还有的甚至来了1天就走了，而家政服务公司既没再派人来也没退钱，我们就这样被‘晾’了起来。”

计时服务人员经常磨洋工

另一位高女士说：“几天前我请了计时保洁人员做家里卫生，仅140多平方米的房间，她们就用了5个小时。等她们磨磨蹭蹭、边干边聊地干完后，我才发现，很明显的地方竟然还有一层灰尘。”在外企工作的姜小姐对此也颇有同感：“上周我请了一位计时保洁员给刚刚装修过的婚房做卫生，按照居室面积，家政公司说3小时起步26元，每超过一小时加收12元。结果来的那位家政服务人员也就将地面擦了两遍，擦了擦家具，中间时不时地坐着陪我聊天，我也不好意思说什么。最后这位家政服务员竟然磨蹭了四个半小时，我给了50元，她说没有零钱找给我，就这样拿着50元走了。她走后，我仔细一看，家具上面有一层污水痕迹，茶几和餐桌下面的地面都没擦。”

中介模式缺乏监督约束

采访中了解到，目前本市家政行业基本上存在两种模式，一种是员工制，一种是中介制。员工制是指家政服务人员作为家政公司员工派遣到雇主家中服务，公司与服务人员签订劳动合同，家政公司给服务人员发工资、买保险、提供培训等。而中介制则是家政公司只负责给雇主介绍家政服务人员，收取一定中介费，不介入雇主和服务员双方的实体权利义务，服务人员的工资由雇主发放。一位多年从事家政服务的业内人士透露说：“员工制家政服务公司相对来说要正规一些，现在有的月嫂服务公司就是这种模式。而大部分家政服务公司为了少承担责任、多赚取利润，多数都是中介性质的，赚的就是介绍费，一般是家政服务员前两个月工资的10％至15％，有的甚至更高。这也一定程度上导致了个别家政服务价格虚高，因为要价越高，中介收取的利润也越高。”一位家政服务人员在接受采访时告诉记者：“由于有些家政服务公司中介费收得较高，所以有些服务人员就想通过各种‘方式’提高自己的收入，很少考虑服务质量的好坏。我也很想找一家正规些的员工制公司，但非常不好找。”

对此，有关社会人士认为，规范家政服务市场需多管齐下，当前应当鼓励员工制家政服务模式，同时规范中介制家政服务模式，纳入法治轨道，对经营中的不规范现象进行监督和约束。

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