【杭州保洁】
一个破旧的塑料桶外加一块反复使用的旧抹布，这是人们对钟点工这个行业的普遍印象。如今这种情况有了新变化。
宁波美乐门家庭服务公司近日推出了甬城首个钟点服务标准。根据这个标准，钟点工上门保洁要拎着“航空箱”，带着34种专业工具，除了做传统的家庭清洗外，还能对客户的家庭器具进行消毒。
34种工具分工细致
“这样的钟点工真新鲜，拖着箱子像空姐用的，带一堆瓶瓶罐罐的东西，像做化学试验一样。”昨天，家住江东城市印象的方女士打开门，发现上门来清洁的钟点工杨银平拖来了一个蓝色拉杆旅行箱，打开箱子，里面密密麻麻的各种工具和清洁剂让她眼花缭乱。
“这是公司新给我们配备的保洁装备，专用工具有34种，此外还有24种专业护理材料。”记者看到，杨银平的箱子里仅抹布就有8块，如窗框专用、厨房专用、阳台专用、坐便器专用、家具专用、地板专用等，其他还有各种规格的刷子、铲子、鸡毛掸子、喷水壶以及保护家具台面的各种规格的垫子等。
宁波不少钟点工常用废旧乳胶漆桶，而杨银平用的是公司专门配备的可折叠塑料软桶，压缩起来只有十几厘米高。“我们还有用在皮具、不锈钢等家具上的小型抛光机和给布艺产品杀菌的蒸汽机，不过这些工具平时不随身带，只在有相应服务的时候才带上。”
24种护理剂同样分工细致，分别针对皮制品、洁具、玻璃、木制品、金属制品等。据了解，给钟点工配备整套工具的花费要1600元。
不仅清洗还能消毒
配备了专用工具的钟点工服务起来也和普通的不一样，不但能对居家物品进行清洗，还可以进行消毒。记者看到杨银平在擦洗客户家的书柜时，为免损伤地板，先在地上放了4个小垫子，然后把凳子放上去。站上凳子之前，杨银平还会放上一个垫子。整个擦洗过程有5个步骤，先用湿毛巾擦去灰尘，然后喷洒清洗液，再擦拭两遍，几分钟后再用清水擦。
“以前钟点工都是带着一块抹布一个桶子满街跑，抹布擦了东家擦西家，讲究点的家庭都要求钟点工用自家的抹布。我们此次不但给钟点工配备了新工具，还花一年多时间制订了全国首个钟点服务标准。”美乐门家政公司负责人徐建国介绍，公司制订的钟点服务新标准有5万字，涵盖了客厅、卧室、卫生间、厨房等13个服务区域，包括了家电、水龙头、沙发、床等120种家庭物品的护理（包括清洁和消毒）。
据了解，公司给钟点工配上所有的工具和清洁剂要花1600元，而钟点工学会用这些工具和材料并规范操作，需要集中培训1个多月的时间。
服务价格没有上涨
记者了解到，宁波的钟点工的服务价格一般为12元/小时~15元/小时，双休日和节假日为15元/小时~20元/小时。推出新标准后，美乐门公司并没有提高价格。目前美乐门公司已经有8名员工经过培训，配备了专用工具箱。从市场反应看，8名钟点工供不应求，不少老客户主动要求这些钟点工做保洁。
“以前家里打扫完后感觉没灰尘就算好了，现在又是擦洗又是消毒，这样更放心。”美乐门公司的客户方女士说，虽然按照这个标准钟点工打扫一次由原来的3个小时增加至4个小时，客户可能要多花点钱，但这样打扫家里更干净，多花点钱也值得。
不过，也有市民提出了不同看法。“说是能对家具清洗消毒，究竟消毒后效果如何谁能检验，消费者又怎么才能看出来？”市民龚女士就提出了这样的疑问。市民包先生则认为，钟点工认真按照标准要求的步骤打扫固然是好，但过程谁来监督，谁又能保证其间没有偷工减料，毕竟打扫时间的延长意味着要多付钱。
旨在提升服务品质
“眼下家政服务行业竞争激烈，随着市民生活水平的提高，消费者也需要档次更高的家庭保洁服务。”徐建国表示，推出这种新的服务模式不但能实现差异化竞争，还能满足不断变化的客户需求。
徐建国透露，下一步公司还将利用现有的服务标准，推出针对家庭100多种物品的单项清洗消毒服务，这样也就打破了传统的钟点工保洁概念。“今后公司不但能提供按钟点收费的家庭保洁服务，还可以针对客户家庭的具体物品提供单个的清洗消毒护理，也就是把传统的擦灰尘卫生的保洁提升到家庭杀菌消毒护理的层面。” 记者 孙美星
这样的清洁有什么特别？
标准制订得非常细致，如对厨房的护理保洁及消毒方面，就细分为墙面的护理、灶面的护理与清洗、厨房台面的护理与消毒、部分用具的杀菌消毒、地面的护理与杀菌消毒等5部分，而每一部分又规定了详细的保洁步骤。下面举个灶面清洗的例子。
灶面的护理与清洗
服务员在保洁护理灶面前，要认真检查灶面是否存在损坏、敲瘪等问题，然后才能开始服务。
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先将灶面上的所有物品整理到不影响工作的位置。用稍湿的热水毛巾将灶面擦拭一遍，使油污受热；
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稍稍擦拭灶面上的水渍，再用专用祛油污材料，对准灶面均匀喷洒；
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约等3分钟后，擦拭一次灶面，然后再用专用护理剂喷洒一遍，再次等待3分钟左右；
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将灶面全面擦拭一次，若发现还有部分难以祛除的污垢，可将护理剂喷洒在毛巾一角，对准污渍稍稍用力擦拭；
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服务员基本满意后，用清水毛巾反复擦拭两次完毕。 |
